定制沙发提防遭遇“四大麻烦”

定制沙发时，一定要就沙发的规格、质地、填充物、颜色等和商家约定清楚，并且在合同中以文字确定下来，否则，量身打造的定制沙发反倒可能会惹来一堆“麻烦”。

麻烦1：尺寸“短斤少两”

周先生花7000余元定制了一套沙发。周先生说，为了挑一套中意的沙发，他跑了很多商场，看了很多牌子，最终选择了一款知名品牌的沙发。“当时量好的尺寸是2.83米，可是当沙发送到家时，却发现沙发好像有点短。按照最初的设计，沙发紧靠着墙，刚到飘窗旁边，既不影响飘窗的采光，又显得整齐漂亮，可是送来的沙发却离飘窗还有一点距离，虽然不是很宽，但是觉得有点不舒服。一测量，果然少了2厘米！”

当周先生和商家交涉这件事时，商家认为，这是由于测量方法不同，而且沙发生产过程中出现一定的误差属于正常现象。对于这个解释，周先生觉得不能接受。

为此，记者采访了西安家装委市场部部长尚军，他说，国家目前还没有专门的关于定制沙发的标准。按照沙发的生产工艺，长度上出现一两厘米的误差属于正常，但是如果误差在5厘米以上，那顾客完全可以要求退货。他提醒消费者，虽然国家没有标准，但是正规企业都有企业标准。顾客在定制沙发前，应当了解企业标准，并且关于长度误差和商家通过文字形式约定清楚。

麻烦2：“填充物”以次充好

朱女士定制了一套沙发，当沙发送来时，她却闻到一股刺鼻的味道。找了半天，将气味的源头锁定在了沙发的填充物上。朱女士说，定制沙发的时候，商家说是高弹棉，高弹棉的回弹性比较好，这也是这套沙发价格较贵的主要原因。但是给朱女士送来的这套沙发，坐后就陷下去一个大坑，半天也弹不起来。

朱女士在反复向商家确定是否填充物是高弹棉时，商家的回答非常肯定，虽然将信将疑，但是她也没再追究。半年后，朱女士清洗沙发套时，才发现坐垫竟然是用再生棉填充的。再生棉是由废弃的棉花、工业下脚料和纺织企业的布头及纱线头回收再利用制成，尤其是原料中还可能含有医疗用的废弃棉，对人体健康是有害的。

对此，尚军认为，使用再生棉这种情况比较少见，但是定制出来的沙发质量和样品沙发存在差异却是消费者不得不防的问题。沙发在出厂时都有产品说明书，对填充物、框架、颜色、生产工艺等都有说明。签订合同时，消费者应反复向商家确认，如果发现有不符合的材质，皆可要求退货甚至赔偿。

麻烦3：花色产生偏差

同一款沙发，受灯光影响，陈列在卖场里和依靠自然光放在家里感觉是不一样的。即使同一型号的布料也会因为生产批次不同而出现差别。不仅面料，瓷砖等建材产品也会出现类似问题。消费者应当仔细考虑这个问题，在挑选面料时应该尽可能在多种灯光条件下确定颜色。

选花色时要慎重，一旦确定好了颜色，轻易不要改动。如果厂家已经下料制作，中途再要改动，容易引起消费者和商家的纠纷。消协副秘书长马世群说：“曾经有个消费者，先是定制了一款颜色的沙发，货已经送到了，但是觉得颜色和当初的感觉不一样，要求退货并重新选一款花色。在消协的协调下，商家同意重新做。可是就在已经开始重新制作时，消费者又提出更改花色，结果遭到了商家的拒绝。”

麻烦4：“方向”形式错了

白女士定制了一套“L”形沙发，当沙发送到家时，白女士发现，“L”形沙发的方向搞错了。按照白女士的意思，“L”形沙发伸出的部分需要靠近墙，而送来的沙发却是在另一侧。

当白女士和商家协调时，商家却说沙发的方向没错，白女士就是这样确定的。白女士很无奈，因为当时双方确实是口头说的，没有在购物发票上写清楚沙发的朝向。卖场的工作人员在了解情况后，做了大量的协调工作，最终促使产品返厂进行了修改。

西安家装委工作人员提醒消费者，和选购成品不同，定制沙发的每一个细节都不能忽略。这起事件再次提醒我们，定制产品时，每一个细节都应通过文字确定
 

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