只修不换已成“潜规则”

只修不换已成“潜规则”

既然人造石台面开裂的几率比较高，为什么商家只愿维修而不愿更换呢?对此，欧派橱柜北京公司副总经理姚刚表示，并不是所有橱柜厂家都存在这样的情况，以他们为例，如果台面在保修期内出现开裂，便会免费上门维修，如果是由于台面的质量问题出现开裂，并且经过维修仍不满意，他们就会考虑更换台面。

对于一些小厂家来说，更换台面就意味着赔本。林周勇表示，目前橱柜台面的售价已经占到橱柜整体价格的30%左右，而小厂家又将橱柜价格压得比较低，利润比较薄，并且更换台面比较复杂，所以才不愿意更换台面。

不论是维修还是更换台面都需要强大的人力支持，姚刚告诉记者，厂家的售价过低导致其利润有限，从而无法支撑完整的售后服务体系，一旦服务跟不上，更换台面等类似的售后问题解决起来就非常困难。据了解，现在橱柜行业还没有详细的标准，大多是企业根据自身情况而制定企业标准，对于台面开裂后的处理以及更换等细则没有强制的行业规定。

目前一些品牌橱柜企业都非常看重自己的口碑，姚刚表示，现在他们的顾客有60%都是回头客，橱柜属于定制产品，所以消费者在选购时，可以通过各种渠道了解该品牌在业内的口碑，同时对比不同品牌所提供的售后服务。

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