家装行业到底谁“潜规则”了谁

近日的《又爱又恨设计师》在引来不少消费者的共鸣的同时，也引发了家装设计师群体的关注。作为家装设计师，他们也有话要说。为了让读者能从另一个角度对家装设计师这个行业以及“潜规则”有个全面的了解和判断，日前，记者又对市区几名家装设计师以及商家、家装公司、消费者进行了深入采访。

设计师不吃回扣吃什么？

针对本报报道的设计师“拿回扣”的现象，一位设计师来电反映了他作为设计师的苦衷。

这位在某装饰公司担任设计师的陈先生坦承，装修公司的设计师吃回扣是一个普遍的现象。但透过这个现象，要看到一个本质的问题：设计师不吃回扣，他的收入在哪里？这跟现实情况和装修公司的体制是有关系的。“一般装饰公司为客户的设计是免费的，可是你想想看，我们身边什么是真正免费的？免费的潜台词是什么？”

一开始，装修公司最先想到的就是送设计，因此设计师的收入从根上就是“潜规则”的组成部分。一开始就那么怕见光，这不是设计师应该有的生存方式和工资收入方式。设计师付出的劳动就应该正大光明的收取相应的报酬，他们的工作不是廉价的，不是不值钱的东西。如果家装公司给设计师合理的薪水，让他们觉得自己的劳动报酬与劳动成果相符，设计师拿回扣的欲望也就会小很多。但目前大多数家装公司一方面和材料商建立合作，回扣进公司财务；另一方面为了揽生意而提出“免设计费”来吸引业主，却又不给设计师相应的报酬。

他认为，说到底，设计师拿回扣和设计师地位低下、装修行业乱有很大关系。有以下几个现象让设计师被“潜规则”了。首先设计师和客户没有建立良好的信任关系，比如客户怕设计师不诚实，设计师怕业主骗免费设计图纸而不签单，劳动付出没有得到一份回报。其次，客户在和设计师谈的时候，其实已经对家做了设计了，很多业主主观性很强，强调和固定设计框框，让设计师施展不开身手或者勉为其难。同时，这与设计师所处的行业群也有关系，装饰公司的设计师天天和装修工人和材料老板打交道，难免丢掉了自己头上的艺术光环，毕竟人要吃饭。此外，公司待遇低下也是其中一个原因，设计师对此产生了反感和不平衡感，认为自己是从事的是脑力劳动，拿的钱还没有项目经理多。最后，在装饰公司内没有安全感。公司里人人都在为自己打算。装饰公司底薪很低，有的只有800元，没有完成签单任务底薪还要减半。

到底谁“潜规则”了谁？

已经在家装行业干了7年的资深设计师杨某告诉记者，设计师只是整个家装行业“潜规则”里面的一个棋子。这个潜规则到底是谁主导的，谁潜规则了谁，他认为，材料商有着不可推卸的责任。

他承认设计师拿回扣是不对的。但是将这种状况的形成完全归咎于设计师也是有失公允的，很多时候，设计师是在被动的情况下不得不卷入这种潜规则当中的。他举了一个例子，他公司招聘的一名设计师，原来是从事公装设计的。第一次做家装设计时，他根据设计需要选用了一款瓷砖产品，销售商家主动提出给他回扣，起先他不要，材料商就给他记账在册，过后一起算给他。因为材料商要靠设计师来为他销售产品，试问，这个责任首先在谁？

他给记者出示了一张某著名瓷砖品牌的销售业绩卡，“这就是材料商家为设计师销售他们的产品专门制作的，这张卡记录了每一位设计师每一笔的销售业绩，设计师除了能拿到单笔业务的回扣之外，到年底还能根据销售总成绩获得所谓的奖金。”他问：“这是谁在制造潜规则？是谁应该为材料回扣负责？我承认设计师要负责，但我认为材料商家更应该负责！”

最后，杨某称，设计师拿回扣肯定是不对的，他希望能从根本上铲除滋生这种潜规则的土壤，设计师当然更希望靠自己的设计挣钱，而不是做地下销售员挣黑钱。

商家：不敢得罪设计师

对于家装设计师的这些说法，商家又怎么看呢？记者来到某大型家居广场一家品牌家具店。一名营销经理在得到记者一再保证不会透露他的品牌名称和姓名时，向记者讲述了商家不敢得罪设计师的缘由。

他称，设计师靠的就是有对房屋装修和家具摆设的理念和独到的眼光，而一些消费者本身不懂得装修和家具的搭配。设计师正是用他们的专业来引导消费者选购，由于设计师在顾客心中拥有专业的眼光，大部分家装品牌，都要通过家装公司的渠道，才能被市民认知和认可，而家装设计师，对顾客的选择发挥着很大的影响力。所以这也成了设计师索要回扣的资本，也正是这样，他们可以随意向商家索要回扣。

这位营销经理说：“我们做销售的，不就希望能尽快出货的同时再达到最大的赢利，我们面对他们的要求，如果不答应的话，他们就会建议消费者去别家购买，即便是消费者看好了这套家具，他们简单的一句‘不搭配’，就可以让消费者打消购买的念头。他们对我们来说很关键，你说我们如果不给回扣的话，是不是无形中就损失了很多？没办法，凡是有设计师来谈回扣，我们只能答应，不敢得罪他们。”

家装公司：吃回扣也损害公司利益

作为设计师所在的单位——家装公司，又如何看待设计师吃回扣的问题呢？

一位家装业内人士坦言，随着近几年家装行业的崛起和消费者装修意识的提高，一方面，消费者越来越期望和依赖家装设计师来为自己设计一个美好的家居生活，家装公司也越来越依赖设计师来“撑门面”、“揽生意”，这也在一定程度上纵容了设计师在成为行业精英的同时，也有了吃回扣的“资本”。

某家装公司负责人私下告诉记者，现在，装修公司都为消费者提供材料展厅，其实消费者在装修公司就能选购材料，而设计师将消费者带向外面的材料商，对于装修公司来讲，也是一种利益损害。加之，设计师如果为顾客推荐了更贵的产品，或者是残次产品，使得消费者装修费用超支、装修质量下降，消费者追究的大多是“装修公司”，而不会追究设计师、材料商的责任。

这位负责人向记者表示：“我们严禁这种现象的发生。因为这是害人害己，这种行为表面上是属于设计师个人的私下交易，跟公司没有关系，但实际上损害了公司的利益。我们深知设计师吃回扣的危害。所以在我们公司内部是严禁这样的事情发生的，发现一个，我们就处理一个。当然也有一些设计师浑水摸鱼。设计师吃回扣的现象还是多发生在一些无资质的家装公司和马路游击队里。”

消费者：“不信设计师还能信谁”

对于设计师，消费者又怎么看呢？家住城南印象花园小区的梁先生正准备装修新房。他认为，装修一个新居，离不开设计师。因为他们是专业人士，而消费者不是。设计师所说的消费者不懂，设计师见过的消费者未必见过，设计师画出的图消费者也画不出。所以为了未来的美好居所，消费者需要设计师的专业、智慧、见识和帮助。

梁先生称，消费者请来设计师，就是相信设计师的专业眼光，他们的审美、颜色搭配环境整体协调等等。如果不相信他的话，这个事情如何才能做好？

当然，在家装设计师这一行中，也有不少严格要求自己，把设计当做一份事业的好设计师。对于目前家装设计师行业的种种现象，他们也看不惯。市区一位工作了10多年的资深设计师对记者说：“我不拿回扣，别人说我是好设计师。可我觉得，不拿回扣的也不一定就是好设计师。一个设计师到底好不好，应该看他设计出了多么好的图纸，因为他的本职工作是设计。我们应该更多地从职业技能范畴衡量一个设计师好不好？”

那么，除了从道德范畴考虑之外，我们究竟需要什么样的设计师呢？刚刚结束家里装修的记者家园小区的刘女士向记者讲述了她的感受。刘女士的房子一直空着未装修，一开始找了两个设计师都不满意，不是没有主见，就是没感觉。今年3月份，经朋友介绍，她认识了市区一位吴姓女设计师。刘女士拿出图纸给她看，并把自己的想法和家庭成员情况告诉了她。吴设计师一语中地就指出她家户型的最大优点和缺点，让刘女士和她丈夫顿时感觉眼前一亮，这正是他们希望找到的设计师，既注重外表美观又充分考虑内部使用。果然房子装修好后效果很好。刘女士深有感触地说：“一个好的设计师可以在装修中起到至关重要的作用。”